Protocolo digital para prefeituras pequenas: número na hora, sem balcão
Em muitos municípios, o protocolo ainda depende de ir até a prefeitura, pegar senha e preencher papel. Para quem mora no distrito, isso custa um dia. Um protocolo digital pelo WhatsApp dá ao cidadão um número para cobrar e à prefeitura um registro de tudo o que foi pedido.
Por que o número importa
Sem protocolo, o pedido não existe oficialmente: o cidadão não tem como cobrar e a prefeitura não tem como provar que atendeu. Com ele, os dois lados falam do mesmo pedido.
Um formato fácil de ditar
Um protocolo com sigla da cidade, ano e sequência (por exemplo, ABC-2026-000123) é fácil de ler ao telefone e já diz de que ano é o pedido.
Sem servidor nem equipe de TI
Um sistema na nuvem dispensa servidor próprio. A prefeitura só precisa de um número de WhatsApp e de computadores com navegador para as secretarias.
Consulta pela internet
O cidadão digita o protocolo numa página e vê a situação. Menos gente no balcão e menos ligação perguntando "como está meu pedido?".
Prazo desde o primeiro minuto
Quando o protocolo nasce, o prazo começa a contar. O gestor passa a ver o que está atrasado antes de o cidadão reclamar.
Onde o Civix entra
No Civix, o protocolo é gerado na própria conversa do WhatsApp, no formato sigla-ano-sequência, com prazo calculado em horas úteis conforme o horário e os feriados da prefeitura. A consulta pública fica em civixsystems.com.br/consulta.
Veja como funciona ou o guia completo de atendimento pelo WhatsApp.