Mato Grosso do Sul
Atendimento ao cidadão pelo WhatsApp para prefeituras de Mato Grosso do Sul
Mato Grosso do Sul tem 79 municípios, muitos com distritos e zona rural distantes da sede. Para quem mora longe, ir até a prefeitura pedir o conserto de uma rua ou a troca de uma lâmpada custa um dia. O WhatsApp já está no bolso de quase todo mundo, e é por ele que o Civix recebe esses pedidos.
O problema que toda prefeitura conhece
O pedido chega por telefone, no balcão, pela rede social, pelo vereador ou pelo WhatsApp pessoal de um servidor. Não gera número, não tem prazo, e ninguém sabe dizer ao cidadão em que pé está. Quando ele volta a cobrar, o pedido já se perdeu, e a reclamação vai parar na rádio ou na rede social.
O que muda com o Civix
- Um número oficial da prefeitura no WhatsApp recebe todos os pedidos.
- Cada pedido ganha protocolo na hora, e o cidadão consulta o andamento quando quiser.
- A triagem manda o pedido para a secretaria certa, com prazo em horas úteis.
- O cidadão é avisado a cada mudança, sem precisar ligar para cobrar.
- O prefeito e os secretários veem o que está atrasado e onde a fila está maior.
Assuntos que o Civix já organiza
- Obras e iluminação
- Limpeza e meio ambiente
- Saúde
- Educação
- Transporte
- Assistência social
- Atendimento geral
Como começar em três passos
- Conversamos pelo WhatsApp sobre como o atendimento funciona hoje na sua prefeitura.
- Cadastramos a prefeitura, as secretarias e quem responde por cada assunto.
- O gestor conecta o número pelo QR code no painel, e a população já pode pedir.
Quer entender o método antes? Leia o guia de atendimento ao cidadão pelo WhatsApp.