Como reduzir filas e ligações de cobrança na prefeitura
Boa parte do movimento no balcão e no telefone da prefeitura não é pedido novo: é gente querendo saber do pedido antigo. Quando o cidadão sabe onde pedir e é avisado do andamento, esse movimento cai, e os servidores voltam a ter tempo para resolver.
Um canal que funciona fora do horário
O cidadão manda a mensagem quando o problema acontece, à noite ou no fim de semana, e a prefeitura trata no próximo expediente. Ninguém precisa sair do trabalho para ir ao balcão.
Resposta automática no primeiro contato
Confirmar na hora que o pedido foi recebido, com número e prazo, evita a segunda mensagem e a ligação "vocês receberam?".
Aviso a cada mudança
Se o cidadão é avisado quando o pedido entra em atendimento e quando é resolvido, ele não precisa ligar para perguntar. É a medida que mais reduz cobrança.
Consulta sem atendente
Uma página onde qualquer pessoa digita o protocolo e vê a situação responde a pergunta mais comum sem ocupar ninguém.
Olhe os atrasos antes do cidadão
Um painel com os pedidos fora do prazo, por secretaria, mostra ao gestor onde agir antes que a reclamação chegue ao gabinete, à Câmara ou à rede social.
Onde o Civix entra
O Civix faz esse ciclo pelo WhatsApp: recebe o pedido a qualquer hora, confirma com protocolo e prazo, avisa o cidadão a cada mudança de situação e oferece consulta pública. O gestor acompanha os prazos vencidos por secretaria no painel.
Veja como funciona ou o guia completo de atendimento pelo WhatsApp.